De belastingtelefoon en alternatieve manieren van communiceren met de Belastingdienst

Vragen

1. V1Herinnert u zich dat uw ambtsvoorgangers in bijvoorbeeld de 16e (pagina 35), 17e (pagina 63), 18e (pagina 26) en 19e halfjaarsrapportage (pagina 46) netjes de volgende cijfers over de belastingtelefoon opnamen: – telefonische bereikbaarheid? – terugbelafspraken (frontoffice-backoffice berichten) binnen twee werkdagen? – terugbelafspraken volgens afspraken met burgers en bedrijven? – kwaliteit beantwoording fiscale vragen belastingtelefoon?

2. V2Waarom zijn deze gegevens niet meer opgenomen in de 20e en 21e halfjaarsrapportage, terwijl ze toch buitengewoon relevant bleken te zijn?

3. V3Kunt u deze gegeven per half jaar over de afgelopen vijf jaren in een tabel zetten (per half jaar), inclusief de streefcijfers?

4. V4Zijn er meer relevante tabellen en cijfers uit de halfjaarsrapportages gelaten, die toch essentieel zijn om een inzicht te geven in de problemen en uitdagingen van de Belastingdienst? Zo ja, welke zijn dat dan?

5. V5Kunt u over de afgelopen zes maanden per maand de volgende cijfers geven voor de belastingtelefoon: – ziekteverzuim percentage? – wachtrij instellingen (inclusief een uitleg)? – aantal mensen dat bij de belastingtelefoon werkt (in fte)? – aantal uitzendkrachten dat bij de belastingtelefoon werkt (in fte)?

6. V6Kunt u uitgebreid toelichten waarom het onmogelijk is om een telefoonnummer achter te laten, zodat mensen die lang in de wachtrij hebben gestaan en niemand te pakken hebben gekregen, maar zelf goed bereikbaar zijn, op een voor de Belastingdienst rustiger moment teruggebeld kunnen worden?

7. V7Acht u het van goed werkgeverschap getuigen dat u constant nieuwe uitzendkrachten aanneemt bij de belastingtelefoon en er niet voor zorgt dat goede uitzendkrachten een vast contract krijgen?