De trage beantwoording van digitaal verstuurde vragen en klachten door gemeenten

Vragen

1. V1Herkent u de problemen bij de beantwoording van per e-mail of contactformulieren gestelde vragen in gemeenten zoals aangekaart door de Consumentenbond? 1

2. V2Is de steekproef uit het onderzoek van de Consumentenbond volgens u representatief voor het geheel aan gemeenten?

3. V3Welke stappen gaat u zetten om ervoor te zorgen dat het digitaal contact opnemen met gemeenten minstens net zo effectief en snel is als het bellen naar de gemeenten of bezoeken van een balie?

4. V4Speelt dit probleem ook bij andere overheden?

5. V5Hoe gaat u het vertrouwen van burgers in communicatie via digitale wegen met hun gemeente en andere overheden vergroten?

6. V6Hoe verhouden de in het artikel gedane constateringen zich tot het streven per 2017 een volledig digitale overheid te hebben?

7. V7In hoeverre ligt hier een rol besloten voor de Nationaal Commissaris Digitale Overheid? X Noot 1 http://www.metronieuws.nl/nieuws/antwoord-op-e-mail-en-contactformulier-komt-te-laat/SrZnfc!alvbuGkV3P2bI/